CRM para agência de viagem

Por que o CRM comum não fecha a conta numa agência

A maioria dos CRM foi desenhada para vender software, consultoria ou serviço recorrente: alguém entra no funil, avança pelas etapas e vira cliente. Numa agência de viagem esse é só o começo do trabalho.

Depois do "sim" ainda existe montar o orçamento com os passeios certos, emitir o contrato, receber um sinal, cobrar o saldo antes do embarque, coletar documento e voo de cada passageiro, emitir o voucher, garantir que alguém buscou o cliente no aeroporto e, um ano depois, lembrar que aquela família viaja nessa época. Nada disso cabe num campo de valor e numa etapa chamada "Ganho".

O resultado prático é conhecido: a agência assina um CRM, usa o funil, e mantém a planilha viva do lado para o que o CRM não faz. Aí passa a operar em dois lugares, e os dois discordam.

O que um sistema de agência precisa resolver

• O atendimento onde ele acontece. Agência de viagem vende por WhatsApp. Se o sistema não recebe e responde ali dentro, alguém vai passar o dia copiando conversa para dentro dele, e não vai.
• O catálogo como dado, e não como texto. Preço, o que inclui, o que não inclui, horário de saída e roteiro precisam estar cadastrados uma vez e alimentar o orçamento, o voucher e a página pública sem serem redigitados.
• Documento com a cara da agência. Orçamento, contrato e voucher saem com os dados, a numeração e a assinatura dela. Numeração é assunto contábil: dois documentos com o mesmo número viram problema do cliente.
• Dinheiro em parcela, e não em campo de valor. Viagem se paga em sinal e saldo. O sistema tem que saber o que entrou, o que falta, quando vence e quanto disso é comissão de quem vendeu.
• A operação do dia. Quem chega hoje, quem volta, qual passeio sai, qual ficha não voltou. É a lista que evita o telefonema do cliente parado no saguão.
• País como configuração. Documento fiscal, moeda, fuso e formato de data mudam entre Brasil, Chile, Argentina e Peru. Sistema que imprime "CNPJ" no orçamento de uma agência chilena está pedindo um documento que não existe lá.

Planilha, CRM genérico e sistema de agência

A comparação abaixo é sobre o que cada caminho resolve no dia a dia, e não sobre preço: a planilha é gratuita e continua sendo a ferramenta mais usada do setor, justamente porque faz qualquer coisa. O problema dela aparece quando duas pessoas mexem na mesma venda.

Como a Fluxnavi resolve isso

A Fluxnavi é um CRM feito para agência de turismo: o atendimento por WhatsApp, o funil de vendas, o catálogo de passeios, os documentos do cliente e o financeiro no mesmo sistema. Ela fala português, espanhol e inglês, e o documento fiscal, a moeda e o fuso seguem o país da conta.

Esta lista existe porque descobrir o limite depois de assinar é o pior momento possível. Se algum desses itens for obrigatório para a sua operação, a Fluxnavi não é a ferramenta certa hoje.

Perguntas frequentes

O que é um CRM para agência de viagem?

É o sistema onde a agência guarda quem procurou, o que foi oferecido, o que foi fechado e o que foi pago, ligando isso à conversa que originou a venda. A diferença para um CRM comum é que a venda de viagem não acaba no 'fechado': depois dela ainda existem data de embarque, documento do passageiro, voucher, saldo a receber e a viagem acontecendo.

Qual a diferença entre um CRM genérico e um feito para turismo?

O CRM genérico organiza o funil e para por aí: o orçamento, o voucher, a ficha do passageiro e o controle do que falta receber acabam voltando para a planilha, e a agência passa a operar em dois lugares. Um sistema de turismo trata a viagem como o objeto central, com data de ida e volta, passageiros, itens do passeio e o dinheiro parcelado até o embarque.

Preciso trocar o número de WhatsApp da agência?

Num sistema que conecta por QR code, não. O número que a agência já divulga continua o mesmo e as conversas passam a chegar também no sistema, viradas em card de atendimento. Desconfie de quem exige número novo: você perde o histórico e os clientes que já falam com aquele contato.

Dá para migrar o que já está na planilha?

Dá, e é o teste que separa um sistema utilizável de um bonito. O caminho seguro é importar em dois tempos: você confere o de-para das colunas e só então confirma, em vez de despejar o arquivo e descobrir o estrago depois.

Serve para agência fora do Brasil?

Serve se o sistema tratar país como configuração, e não como texto fixo. Documento fiscal, moeda, fuso e formato de data mudam: é RUT no Chile, CUIT na Argentina, RUC no Peru. Sistema que imprime 'CNPJ' no orçamento de uma agência chilena está pedindo um documento que não existe lá.

Quanto tempo leva para a agência estar operando?

Se o sistema já nasce com o funil montado e o WhatsApp conecta por QR code, no mesmo dia. O que costuma demorar não é a ferramenta, é a migração da base e o hábito da equipe de registrar no sistema em vez de na cabeça.