Última atualização em 5 de agosto de 2026
O Fluxnavi é a ferramenta de atendimento e gestão comercial que empresas usam para conversar com quem procura elas por Instagram Direct e WhatsApp. Este documento explica quais dados passam por aqui, por que passam e o que você pode fazer a respeito.
Quem decide o que fazer com as informações da conversa é a empresa que atendeu você, não o Fluxnavi. Ela é a responsável pelos dados. O Fluxnavi é a ferramenta que ela contratou para organizar esse atendimento, e trata os dados apenas seguindo instrução dela.
Na prática: se você conversou com uma agência de viagem pelo Instagram e essa agência usa o Fluxnavi, quem guarda e usa a sua conversa é a agência. Nós fornecemos o programa e o servidor onde ela roda.
Somente o que chega pelo próprio atendimento:
| Dado | De onde vem | Para quê |
|---|---|---|
| Nome e nome de usuário do perfil | Do perfil público de quem envia a mensagem | Identificar com quem a equipe está falando |
| Foto do perfil | Do perfil público | Reconhecer a conversa na lista |
| Conteúdo das mensagens, incluindo imagem, áudio, vídeo e documento enviados | Da conversa | Atender, responder e manter o histórico |
| Telefone e e-mail, quando informados | Da própria conversa ou do canal | Retomar contato |
| Dados que você mesmo preenche em formulários enviados pela empresa | Do formulário, quando você envia | Executar o serviço que você contratou |
| Data e hora das mensagens | Da conversa | Ordenar o histórico e medir tempo de resposta |
Para responder ao seu contato, dar seguimento a um orçamento ou pedido e manter o registro do que foi combinado. É o mínimo necessário para atender quem procurou a empresa por vontade própria.
Com ninguém. Seus dados não são vendidos, alugados nem cedidos para terceiros, e não são usados para publicidade nem para treinar modelo de inteligência artificial. Cada empresa cliente enxerga apenas as conversas dela: instalações de empresas diferentes não se cruzam.
Em servidor próprio, com acesso restrito. As credenciais de conexão com as redes sociais ficam guardadas de forma cifrada e nunca são exibidas na tela, nem para a equipe da empresa que atende você.
Enquanto durar a relação de atendimento e pelo prazo em que a empresa precisar do registro para fins fiscais ou legais. Depois disso, os dados são apagados. Se a empresa deixar de usar o Fluxnavi, os dados dela são devolvidos e removidos dos nossos servidores.
Você pode pedir, a qualquer momento, para ver, corrigir ou apagar os seus dados, e pode retirar o consentimento. O caminho mais rápido é pedir na própria conversa com a empresa. O procedimento completo, inclusive quando você prefere falar direto conosco, está em exclusão de dados.
O acesso ao sistema é protegido por senha individual por atendente, e todo o tráfego entre o seu aparelho e o servidor é cifrado. Mensagens recebidas por webhook são conferidas por assinatura antes de entrar: endereço público sem essa conferência aceitaria conversa falsa.
Dúvidas sobre esta política ou sobre os seus dados: privacidade@fluxnavi.com. Respondemos em até 15 dias.