Termos de uso

Estes Termos regem o acesso e o uso do Fluxnavi, plataforma operada por FLUXVERO CONSULTORIA EM TI LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 67.827.898/0001-47, com sede em R. Pais Leme, 215, Conj. 1713, Pinheiros, São Paulo/SP, CEP 05.424-150 ("Fluxnavi", "nós"). Ao criar conta ou usar o sistema, você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos e com a Política de privacidade, que faz parte deles.

Se não concordar com alguma parte, não use a plataforma. Se você aceita em nome de uma agência, declara ter poderes para vinculá-la.

Definições

O serviço

O Fluxnavi é entregue como serviço pela internet. Não vendemos licença de software para instalar, não entregamos código-fonte e não prestamos consultoria contábil, jurídica ou tributária: o que o sistema calcula e imprime é insumo de trabalho da agência, e a conferência é dela.

Conta, acesso e equipe

• Os dados de cadastro precisam ser verdadeiros e ficar atualizados.
• A senha é pessoal. Ela é guardada com Argon2id, então nem nós conseguimos ler a sua: em caso de esquecimento ela é trocada, nunca recuperada.
• A agência responde pelo que a equipe dela faz dentro da conta, incluindo quem ela convida e o papel que concede a cada pessoa.
• O acesso é individual e não deve ser compartilhado. Pessoa que saiu da agência deve ser removida pela própria agência.
• Suspeitou de acesso indevido, avise no mesmo dia em contato@fluxnavi.com. As sessões abertas podem ser encerradas pelo próprio sistema.

Licença de uso e propriedade

Enquanto o contrato estiver vigente, a agência recebe uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para usar a plataforma na própria operação. O software, o desenho das telas, a marca Fluxnavi e tudo o que compõe o sistema continuam sendo nossos.

Sugestão que a agência mandar e a gente implementar vira parte da plataforma, sem que isso crie sociedade, exclusividade ou obrigação de pagar por ela.

O conteúdo é da agência

Tudo o que você põe no sistema (contatos, conversas, negócios, documentos e lançamentos) continua sendo seu. Nós tratamos esse conteúdo apenas para operar o serviço, do jeito descrito na Política de privacidade.

Não vendemos seus dados e não usamos o conteúdo das suas conversas para treinar modelo de inteligência artificial. Nossa equipe só entra na sua conta quando o suporte exige: essa sessão dura 30 minutos, fica registrada e aparece numa faixa dentro do sistema, porque suporte que o cliente não vê é vigilância.

Responsabilidade sobre o que a agência envia

Quem escolhe para quem mandar mensagem, com que texto e com que frequência é a agência. Ela declara que tem base legal para falar com quem fala e que respeita pedido de descadastro.

• Preço, prazo, roteiro e condição que saem em orçamento, contrato ou voucher são dela.
• O documento gerado pelo sistema é um modelo preenchido, e não parecer jurídico ou fiscal.
• O Fluxnavi não emite nota fiscal nem recolhe tributo: o financeiro do sistema é controle interno da agência.

WhatsApp e canais de terceiros

• O número conectado é da agência, e a conexão é feita pela leitura de um QR code. O Fluxnavi não é afiliado, patrocinado nem endossado pelo WhatsApp ou pela Meta.
• Ao usar o canal, a agência continua sujeita aos termos do WhatsApp e da Meta, e é responsável por cumpri-los.
• É proibido usar o sistema para disparo em massa, spam ou mensagem não solicitada. Isso derruba número e prejudica todo mundo que usa a plataforma.
• O WhatsApp pode limitar, desconectar ou bloquear um número por decisão dele, e isso está fora do nosso alcance: não respondemos por bloqueio aplicado pela Meta nem por mudança que ela faça no funcionamento do canal.

Uso aceitável

Não é permitido:

• usar o sistema para atividade ilegal ou para tratar dado que você não pode tratar;
• tentar alcançar a conta de outra agência ou contornar as barreiras de isolamento e segurança;
• sondar, varrer ou testar vulnerabilidade sem autorização nossa por escrito;
• automatizar o acesso, raspar dado ou gerar carga que degrade o serviço para os outros clientes;
• copiar, revender, sublicenciar ou hospedar a plataforma sem acordo assinado;
• subir conteúdo de terceiro sem ter o direito, ou material ilícito.

Uso que ameace a estabilidade ou a segurança da plataforma pode ser interrompido na hora, e nesse caso o aviso vem logo depois, com o motivo.

Disponibilidade, manutenção e suporte

Trabalhamos para manter o serviço no ar, mas ele pode ficar indisponível por manutenção, falha ou causa fora do nosso alcance, incluindo queda do WhatsApp, do provedor de infraestrutura, da energia ou da internet. Nenhum sistema entregue pela internet tem 100% de disponibilidade, e este contrato não promete isso.

Manutenção programada é avisada com antecedência sempre que possível e feita em horário de menor movimento. O suporte atende por contato@fluxnavi.com em dias úteis, e o que envolve parada de operação tem prioridade sobre dúvida de uso.

Segurança e incidentes

Adotamos as medidas descritas na Política de privacidade: senha com Argon2id, isolamento por conta em toda consulta ao banco, sessão com prazo e registro de IP e navegador, tráfego cifrado e registro do acesso de suporte.

Do lado da agência: manter as senhas em segredo, tirar o acesso de quem saiu e avisar incidente assim que perceber. Incidente relevante que envolva dado pessoal é comunicado conforme a LGPD.

Plano, pagamento, reajuste e suspensão

• Valor, forma e periodicidade são os da proposta aceita pela agência.
• Tributos incidentes sobre o serviço entram no valor conforme a legislação.
• O valor pode ser reajustado a cada 12 meses, com aviso de pelo menos 30 dias antes de passar a valer.
• Atraso pode levar à suspensão do acesso, sempre com aviso antes. Suspensão não apaga dado: o conteúdo continua lá e volta quando a pendência for resolvida.

Prazo, cancelamento e saída

O contrato é por prazo indeterminado, salvo se a proposta disser outra coisa. Você pode cancelar quando quiser, sem multa, e o cancelamento vale para o ciclo seguinte: o período já pago é usado até o fim.

Antes de sair, exporte o que precisa: contatos e financeiro saem em CSV pelo próprio sistema. Depois do encerramento, os dados ficam disponíveis por 30 dias para exportação e então são eliminados, salvo o que a lei exigir guardar por mais tempo.

Podemos encerrar a conta por descumprimento grave destes Termos, por exigência legal ou por fim do serviço, sempre com aviso e com a mesma janela de exportação.

Garantias e isenções

A plataforma é entregue no estado em que se encontra e no estado em que fica disponível. Não garantimos resultado comercial: o Fluxnavi organiza a operação, não vende passeio no lugar da agência. Também não garantimos funcionamento sem interrupção ou sem erro, embora seja isso o que perseguimos.

Limitação de responsabilidade

O Fluxnavi é ferramenta de trabalho: a decisão comercial, o valor cobrado e o que é enviado ao cliente final são da agência. Na medida permitida pela lei, não respondemos por lucro cessante, perda de negócio, perda de oportunidade ou dano indireto.

Nossa responsabilidade total, somadas todas as reclamações, fica limitada ao valor pago pela agência nos 12 meses anteriores ao fato que der origem ao pedido.

Indenização

A agência nos mantém indenes de reclamação de terceiro que venha do conteúdo que ela subiu, das mensagens que ela enviou ou do uso da plataforma fora destes Termos, incluindo custo de defesa razoável.

Confidencialidade

As duas partes mantêm em sigilo o que souberem uma da outra por causa do contrato, e usam essa informação só para cumpri-lo. A obrigação continua por 2 anos depois do fim do contrato, e não alcança o que já era público sem culpa de quem revelou nem o que a lei mandar entregar.

Alterações do serviço e destes termos

Podemos alterar estes Termos. Mudança relevante é avisada por e-mail ou dentro do sistema com pelo menos 30 dias de antecedência, e a versão e a data no topo desta página dizem qual está valendo. Continuar usando depois disso significa aceitar a versão nova; quem não concordar pode cancelar sem multa dentro desse prazo.

Cessão, tolerância e independência das cláusulas

• A agência não pode ceder o contrato sem nossa concordância por escrito. Nós podemos ceder em caso de reorganização societária, mantendo as mesmas condições.
• Deixar de exigir uma cláusula em algum momento não significa abrir mão dela para sempre.
• Se uma cláusula for considerada inválida, as outras continuam valendo.

Comunicações

Nossos avisos vão para o e-mail cadastrado na conta ou aparecem dentro do sistema, e valem como comunicação formal. Mantenha o e-mail da conta atualizado. Você fala com a gente por contato@fluxnavi.com.

Lei aplicável e foro

Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro do domicílio da contratante para resolver o que não for resolvido entre as partes, sem prejuízo de tentativa prévia de acordo direto.